SMM интернет продвижение SMM

Что такое продвижение в сетях SMM (СММ маркетинг)

Одним из инструментом повышения узнаваемости бренда и прямых продаж товаров и услуг в интернете является Social Media Marketing, или продвижение продукта в социальных сетях. Инструмент СММ отличает высокий отклик со стороны потребителей. Пользователи социальных сетей положительно реагируют на таргетированную рекламу, так как SMM-маркетинг не нарушает границ личного пространства и соответствует интересам пользователей.

Для продвижения товаров и услуг в социальных сетях с целью получения стабильной прибыли требуется системный подход. Создание группы, в которой будет размещено несколько сообщений, не приведет к продавцу очереди из жаждущих получить товар или услугу потребителей.

В первую очередь требуется понимание интересов и особенностей характера своего потенциального клиента. Необходимо выяснить ожидания и потребности целевой аудитории, начиная продвижение бренда в соцсетях. В итоге это даст такие результаты, как:
  • повышение узнаваемости бренда и лояльности аудитории;
  • привлечение новых клиентов и увеличение продаж;
  • создание привлекательного имиджа компании;
  • понимание интересов и ожиданий потребителей.
Соцсети — это огромная площадка для охвата целевой аудитории. В зависимости от конечной цели различаются стиль общения с подписчиками и размещаемый контент. Итогом работы становятся узнаваемость бренда, близкое взаимодействие с потребителями, рост прямых продаж товаров, услуг.

Малый и средний бизнес активно использует соцсети для продвижения. На их площадках размещаются реклама товаров и услуг, отзывы, рекомендации, возможность прямого общения с клиентом дает дополнительное понимание потребностей своей аудитории.

Как инструменты SMM помогают раскрутить бизнес?

Выбор инструмента воздействия всегда начинается с выбора цели.
Метод SMM ROI, Return of Investment — это расчет возврата инвестиций.
Цели компании, которые обычно ставят для расчета возврата инвестиций:

  • конверсия;
  • увеличение трафика;
  • узнаваемость бренда;
  • улучшение качества общения с аудиторией.
Использование SMM помогает понять работу маркетинговых инструментов, подобрать способ увеличения продаж, найти и собрать свою аудиторию потребителей.

Кому нужно SMM продвижение

Публичные страницы в социальных сетях необходимы для многих сегментов B2C «Business-To-Consumer», бизнеса рассчитанного на потребителя:

  • Компании среднего и малого бизнеса, продукция которых доступна для большей части потребителей: недорогая одежда, бытовая техника, аксессуары, учебные курсы;
  • Организации, предоставляющие услуги гражданам в сфере красоты, строительства и ремонта и т.п.;
  • Компании сферы общепита, к которой относятся рестораны, кафе, кулинария и т.п.;
  • Коммерческие организации для охвата аудитории соцсетей, включающие в себя магазины стройматериалов, мебели, габаритной бытовой техники, косметики и др..
SMM-продвижение в соцесетях пользуется популярностью из-за универсальности. Это произошло по ряду причин:
  • Тесное общение с клиентами;
  • Быстрый охват целевой аудитории;
  • Понимание потребностей и ожиданий потребителей;
  • Низкая стоимость продвижения;
  • Обмен отзывами и рекомендациями пользователей;
  • Повышение уровня доверия аудитории.
Помимо продающих страниц, приносящих владельцам пользу, в соцсетях встречается масса «мертвых групп», балласта, который не приносит владельцам прибыли. Причина — это непонимание целей создания сообщества и отсутствие постоянной работы над проектом. При правильном подходе SMM-инструменты приносят ощутимый результат.

SMM-продвижение принесет пользу для следующих отраслей:
1. Рынок сервиса (услуг):
  1. заведения общепита;
  2. фитнес-клубы и салоны красоты;
  3. Организация отдыха и развлечений;
  4. Пошив и ремонт одежды и обуви;
  5. Аренда недвижимости, авто, техники и т.п.;
  6. Автосервисы;
  7. Организации сферы туристического бизнеса;
  8. Специализированные курсы, обучающие программы, школы.
2. Рынок товаров:
  1. предметы одежды и обуви;
  2. аксессуары и украшения;
  3. продукты питания;
  4. товары для детей;
  5. косметика и парфюм;
  6. товары для дома;
  7. рукоделие.
3. Рынок услуг специалистов:
  1. визажист;
  2. парикмахер;
  3. фотограф;
  4. тренер;
  5. стилист;
  6. медицинский работник;
  7. мастер по ремонту;
  8. репетитор;
  9. ведущий мероприятий.

Кому не нужно SMM продвижение

3
Кому не нужно SMM продвижение

К отраслям, для которых нет необходимости в SMM-продвижении, относятся:
1. Узконаправленный В2В (business to business) по причине отсутствия интересной информации для широкого круга пользователей социальных сетей.
2. Бизнес формата оф-лайн., к которым относятся службы такси, магазины продуктов. Причина заключается в способе организации работы, ориентирование на естественную проходимость, отсутствие пользы от участия в сообществе таких организаций.
3. Бизнес, основанный на моментальных решениях – такси, платные мед.службы, эвакуатор и т.п. Причины те же, что и с бизнесом оф-лайн.
Решение об обращении в такие организации принимается в срочном порядке, информация о контактах содержится с 2gis, времени на поиск страниц в соцсетях нет.






4
SMM стратегия
Постановка целей SMM продвижения
Постановка задач согласно целям

SMM-стратегия подразумевает пути достижения целей с использованием возможностей социальных сетей.
Определяется с учетом задач компании.
Для начала следует определиться с задачами.
Для примера: на год поставлены цели:
- освоение нового рынка сбыта;
- ознакомление возможных потребителей с новыми свойствами продукта;
- повышение доверия к продуктам компании.

Вторым шагом будет определение целей SMM-продвижения.
Для освоения компанией новых сегментов рынка можно:
- привлечь партнеров, которые будут знакомить новых потребителей с преимуществами продукта;
- для расширения аудитории в новом сегменте организовать партнерство с влиятельными лицами и брендами;
- необходимо постоянно работать с контентом для повышения узнаваемости с целью роста продаж и правильного отражения позиции компании.
Чтобы ознакомить потребителей с новыми свойствами продукта необходимо принять меры к доступности информации о них, можно проводить акции.
На следующем этапе цель разбивают на ряд задач.
Какие действия предпринять, если целью компании завоевание новых секторов рынка, а SMM-стратегии – партнерство с влиятельными людьми и брендами в этом секторе? В этом помогают разнообразные тактики, самая распространенная – создание списков лиц, которых может заинтересовать сотрудничество с компанией с последующей рассылкой предложений о партнерстве этим лицам, или спонсируемых постов совместно с влиятельными лицами, брендами, желательно, не реже раза в месяц.
Применяемые тактики зависят от ряда переменных значений: рынка, ожиданий потребителей, самого продукта, в том числе самих целей.
Реализовать обозначенные задачи поможет установление сроков исполнения с назначением ответственных за них лиц.

Аудит оформления группы

5
Аудит оформления группы

Лицо компании в социальных сетях корпоративный аккаунт. При его создании необходимо продумать аватар, который должен соответствовать бренду и повышать узнаваемость, эти же качества приветствуются в обложке группы, нужно в обязательном порядке разработать шаблоны для оформления постов таким образом, чтобы выделяться в новостной ленте подписчиков.
Также на узнаваемость и лояльность аудитории влияет ряд следующих факторов:
1. Название сообщества, в которое будет включено имя бренда и основной ключевой запрос. Необходимо продумать варианты запросов для поиска бренда, данные проверяются по сервису «Яндекс.Wordstat».
2. URL адрес групп, который должен быть одинаковым в разных соцсетях, обязательное условие – соответствие названию бренда. Если выбранный адрес занят, стоит придумать короткое название, которое легко запомнить и указать на визитке, упаковке продукта.
3. Краткое описание сообщества, в котором будут указаны преимущества.
Соблюдение этих пунктов повысит позиции групп в поисковой выдаче браузеров Яндекс и Google.
Обязательно отслеживать актуальность содержащийся в темах информации об акциях, активность отзывов, возможность обсудить проблему. Не все площадки дают такую возможность, в Instagram такого нет, поэтому на страничке делается ссылка на сообщество, где идет обсуждение. В facebook отзывы ранжируются по оживленности обсуждения. Самые обсуждаемые оказываются вверху. По этой причине надо активно отвечать как на негативные отзывы, так и на позитивные.
Есть необходимость в настройках приватности. Группу лучше сделать открытой для вступления новых участников, что даст им возможность участия в комментариях к публикациям. Правильным решением станет предоставление права загрузки фотографий и видеозаписей только администраторам группы. Площадка соцсети ВКонтакте дает возможность добавления слов в спам-фильтр – это блокирует нецензурные выражения. Полезным будет ежедневное отслеживание комментариев.
Для оперативной реакции на сообщения, поступающие в группу, настраивается оповещение и проводится проверка почты, куда направляются уведомления.
На площадках Facebook и Вконтакте можно создать витрину из карточек с описанием услуги или товара и ценой. С помощью специальных сервисов можно автоматически производить выгрузку новых продуктов с сайта на страницу в соцсетях.
И, конечно, не последнюю роль играют геометки и хештеги бренда, созданные для использования в официальных сообществах. Они помогут быстро находить контент, делиться им с другими пользователями, что будет способствовать росту аудитории. Правильным решением будет создание руководства использования хештегов.




6
Контент стратегия и контент план

Контент-маркетинг помогает создать и распространить информацию, полезную для целевой аудитории, которая окажет помощь в решении проблем пользователей.
Контент-маркетинг демонстрирует компетентность компании, позицию, помогает повысить доверие и лояльность потребителей продукта, чтобы впоследствии стабильно получать прибыль. Стратегический характер вложений в контент не сразу, но в итоге приносит выгоду компании, результаты будут через 3-6 месяцев. Эффект от продвижения товаров и услуг в социальных сетях возможен только при наличии качественного фундамента, которым и становится контент.
При разработке контент-стратегии следует учесть, что она создается для понимания, какую информацию компания хочет донести до потребителя, как часто это будет происходить, в какой стилистике и формате будет оформлен контент.
Выбрать формат и стиль контента поможет знание категорий и преимуществ каждой из них.
Во-первых, это развлекательный контент, который привлекает в социальные сети множество пользователей.Такой вид контента пользуется популярностью, что позволяет получить на выходе большой охват целевой аудитории и привлечь новых клиентов.
Свою нишу занимает образовательный контент, помогает в решении проблем, дает новые знания, расширяет кругозор. Образовательный контент демонстрирует экспертное мнение и закрепляет доверие к продукции компании.
Третий вид – это коммерческий контент, который, по сути, является рекламой товаров и услуг. Такой контент побуждает пользователей к совершению действий: переход по ссылке, заказ обратного звонка, покупка. Не стоит злоупотреблять коммерческим контентом, навязчивая реклама может оттолкнуть вплоть до выхода из сообщества.
Еще один вид контента пользовательский. К ним относятся отзывы потребителей о товарах и услугах, обзоры, фотографии, где присутствует логотип компании. Положительное влияние на развитие пользовательского контента оказывают конкурсы и акции.
Новостной контент, как, впрочем, и остальные, повышает доверие к бренду и предполагает открытое общение между компанией и потребителями продукции. Такой вид контента создается компанией, из него пользователи получают информацию об успехах, новинках, сотрудниках и организации досуга, дополнительных видах деятельности, например, благотворительность. Это получает живой отклик у аудитории.
Также для стратегии можно привлечь известных блогеров, предоставлять им для тестирования новые продукты.
В целом, на странице должен присутствовать каждый из перечисленных видов контента. Результатом использования качественного контента будет увеличение аудитории и расширение охвата пользователей.



7
Реклама в социальных сетях

Любой контент, независимо от качества, нуждается в продвижении. Каким бы он не был, без мер для охвата целевой аудитории, количество просмотров будет падать, и такое положение дел не поможет повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему потребителей. Повысить охват и привлечь новых клиентов поможет реклама в социальных сетях, которая напрямую влияет на продвижение контента.
Реклама в социальных сетях подразделяется на 4 вида:
- таргетированная реклама;
- реклама в популярных сообществах;
- партнерство с лицами, влияющими на мнение аудитории:
- конкурсы.
Итак, что из себя представляет таргетированная реклама? Это текстово-графическая реклама, направленная для конкретного пользователя, соответствующего ряду признаков: возраст, пол, место жительства и т.п.
Расчет стоимости такого вида рекламы зависит от выбранной модели:
- CPC (Cost Per Click) – определенная сумма, которую заказчик платит за клик;
- CPM (Customer Relationship Management) – часть модели взаимодействия с клиентами, оплата определяется за количество показов;
- на площадках социальных сетей facebook и instagram распространена оплата за действие: комментарий, репост, лайк, просмотр видео и т.п.
На цену клика, показа или действия при использовании таргетированной рекламы влияют несколько факторов:
- контент соответствует аудитории, на которую направлен – актуальность и полезность понижает цену;
- при размещении текста на изображении – больше текста=выше цена;
- конкурентоспособность – цена вырастает при увеличении рекламодателей для одной и той же целевой аудитории.
В продвижении, конечно, первоочереден коммерческий контент. Чтобы он не казался слишком навязчивым, такой контент можно совместить с информационными публикациями, в которых размещаются ссылки.
В оценке эффективности публикации в аналитических ресурсах Google Analytics или Яндекс.Директ поможет UTM-метка в ссылке объявления.
При этом продвигать нужно разный контент из сообщества, уникальность и информативность которого поднимут количество кликов и просмотров, удешивит стоимость рекламы, привлечет новую аудиторию.
Реклама в популярных сообществах дает возможность рассказать о товарах или услугах на популярных площадках социальных сетей с соответствующей тематикой.
Существует алгоритм действий, который помогает при выборе групп для размещения рекламы.
Для начала определяется список групп, подходящих для размещения рекламы. Особое внимание следует обратить на активность подписчиков, количество комментариев и лайков. Группы с охватом аудитории свыше 100 000, у которых при этом комментариев и лайков под публикациями не превышает 15-20, вызывают подозрение. Такое соотношение указывает, как правило, что количество реальных подписчиков в разы ниже заявленного.
Далее следует разослать письма администраторам заинтересовавших площадок с запросами на размещение рекламы. В письмах будет не лишним задать вопрос об условиях размещения рекламы, стоимости, продолжительности показа. Если к предложению будет проявлен интерес, то можно запросить доступ к статистике группы, что даст дополнительную информацию об активности и вовлеченности аудитории.
После оплаты и размещения рекламы на странице нужно отслеживать эффективность проделанной работы, оценивая количество переходов по ссылке, увеличение количества подписчиков.
Если отсутствует время на совершение шагов по алгоритму, можно воспользоваться услугами специализированных агенств. Они, как правило, имеют обширную базу работающих площадок с реальными подписчиками и прямые контакты с администраторами, могут договориться о скидках и удобном формате размещения рекламы.
Следующий вид рекламы – это партнерство с лицами, влияющими на мнение аудитории, т.н. лидеры мнений. Если они проявят интерес к предложению компании, то это может повысить узнаваемость бренда и доверие к нему, помочь в привлечении новых подписчиков и увеличении продаж.
Лидеры мнений – это не только известные актеры, политики, спортсмены. Лидеров также нужно искать в тех же социальных сетях. Это популярные блогеры. Дополнительно стоит просмотреть доступные ресурсы для выявления таких лиц.
И, наконец, четвертый вид рекламы – конкурсы. Организуют конкурсы в разных форматах, условно делятся на 3 категории:
- репосты: поместить на страничке конкурсную публикацию, указать период для репоста, победитель определяется случайным выбором;
- творческие конкурсы: рисунки, рассказы,стихи. Участников меньше, так как на это потребуются время и усилия, зато может принести новые креативные идеи;
- конкурс фотографий: условие участия – публикация фото с фирменным хэштегом, помогает улучшить пользовательский контент.
Как видно из вышесказанного, конкурс – это один из способов повышения узнаваемости бренда, а творческий конкурс, к тому же, может стать источником для новых идей для рекламных компаний.
Лучшим призом будет продукт компании, ценность которого будет стимулировать пользователей к более активному участию в конкурсах.
Если компания производит не один продукт, то при выборе приза нужно учесть ценность, актуальность и полезность приза. Компании с мировым именем на бюджет конкурса обычно выделяют сумму не менее 500 000 рублей, федеральные – 50 000 – 100 000 рублей, небольшие организации – 5 000 – 10 000 рублей. Чем выше бюджет, тем больше интереса со стороны пользователей. Приз должен быть актуальным и соответствовать, например, времени года или модным тенденциям. Не на последнем месте полезность приза – он отразит понимание ожиданий и потребностей пользователей организатором, что положительно влияет на повышение доверия к бренду.
Естественно, приз должен быть тематически связан со сферой деятельности компании.
После определения бюджета и выбора приза следующими этапами организации конкурса будут создание информационного контента и баннеров, которыми подписчикам захочется поделиться, поиск площадок для размещения рекламы конкурса, приобретение ресурсов и контроль за размещением рекламы, подведение итогов. Это момент надо продумать особо тщательно, подведение итогов должно быть прозрачным и объективным.
Если подойди к организации конкурса с ответственностью и искренней заинтересованностью, стоимость привлечения участников будет минимальной. Существенным недостатком конкурсов является привлечение случайных лиц, которые будут бесполезно тратить ресурсы организаторов, засоряя конкурсную площадку.